Evoluzione del ruolo delle farmacie: le nuove abitudini dei cittadini e le aspettative future

L’evoluzione dinamica del ruolo delle farmacie non solo riflette le esigenze in costante evoluzione dei consumatori ma anche il loro contributo cruciale in diversi ambiti della società attuale. Come sottolineato dal Ministro della Salute, Orazio Schillaci, le farmacie si distinguono nel contrastare l’antibiotico-resistenza, promuovere campagne di vaccinazione e screening, e offrire un supporto prezioso a anziani e malati. 

Il VI Rapporto Annuale sulla Farmacia, curato da Cittadinanzattiva e Federfarma, evidenzia, infatti, il crescente ruolo delle farmacie come punti di riferimento per i cittadini; le farmacie garantiscono una risposta precisa e rapida alle diverse esigenze, creando un vero rapporto di fiducia con la comunità. Entriamo però più nel dettaglio su ciò che realmente i cittadini pensano o si aspettano dalle farmacie. 

Due recenti ricerche, condotte da Doxa Pharma e Iqvia, forniscono uno sguardo approfondito sulle abitudini dei clienti in farmacia e sulle aspettative future. Questi studi rivelano una farmacia in trasformazione, che va oltre la semplice distribuzione di farmaci per diventare un punto centrale nella salute e nel benessere dei cittadini. Vediamo insieme i principali risultati emersi.

Competenza e consigli al primo posto

L’indagine condotta con Doxa Pharma ha rivelato un dato fondamentale: il 70% dei partecipanti colloca la competenza e i consigli del farmacista come fattore primario nella scelta della farmacia. Questo mette in luce il ruolo cruciale del farmacista come figura di fiducia per i clienti. Questa maggior considerazione verso la farmacia come supporto sanitario è emersa soprattutto durante e dopo il periodo di pandemia. 

Entrambe le ricerche riflettono, infatti, l’impatto significativo della pandemia sulla percezione delle farmacie. Durante il periodo del Covid-19, le farmacie sono state percepite come punti di riferimento vitali quando l’accesso ai medici di famiglia era limitato. Questo ha contribuito a far sì che le farmacie diventassero luoghi più riconosciuti per la consulenza e assistenza sanitaria. In effetti, il 78% degli intervistati da Iqvia ha dichiarato come le farmacie siano state il loro punto di riferimento in un momento in cui era difficile accedere ai medici di famiglia.

Farmacia di riferimento e differenziazione

I cittadini si recano quindi in farmacia con una maggior frequenza, ma quali sono i criteri di scelta? Molti clienti hanno una farmacia di fiducia, ma la loro scelta può variare in base a diversi fattori. Questi includono la disponibilità del personale, la preparazione del farmacista, la fiducia nel servizio, l’assortimento di prodotti e la comodità rispetto alla posizione abitativa o lavorativa. Elementi chiave di differenziazione tra le farmacie includono anche la possibilità di ricevere una consulenza personalizzata e la disponibilità di prodotti.

Online o in negozio?

Questo crescente rapporto di fiducia tra cittadino e farmacista incide, per ora, nelle scelte di acquisto dei consumatori. Da notare infatti che solo il 30% degli intervistati da Doxa Pharma preferisce ad oggi l‘acquisto online rispetto all’acquisto in farmacia. Questa preferenza è alimentata proprio dalla possibilità di richiedere una consulenza personalizzata al farmacista in caso di necessità e dalla disponibilità di servizi utili in loco, come misurazione della pressione, consulenze e test diagnostici.

Cittadini sempre più informati

Il rafforzamento del rapporto tra farmacista e cittadino può essere attribuito anche a un altro fattore. Le ricerche indicano come i cittadini siano più attenti alle informazioni sulla propria salute. Gli italiani cercano sempre di più dati, ricerche e notizie su sintomi, patologie, stili di vita, integratori e farmaci con prescrizione medica. Questo sottolinea una maggiore proattività da parte dei consumatori rispetto alla propria salute, una tendenza che i farmacisti possono sfruttare per promuovere servizi di prevenzione o scelte di vita più salutari attraverso i propri canali di comunicazione e vendita.

Farmacia come anello di connessione alla sanità

Ciò che emerge inoltre in maniera chiara dai dati, è un crescente desiderio da parte dei consumatori di considerare la farmacia come un punto di collegamento con la sanità del territorio, ovvero di una figura in grado di indirizzarli verso specialisti quando necessario. Questa visione sottolinea l’importanza di avere una farmacia in grado di accompagnare e supportare i clienti in tutte le fasi del loro percorso di salute. Non si tratta solo di fornire farmaci, ma di essere davvero un punto di riferimento affidabile e accessibile nella vita quotidiana dei cittadini.

Verso i servizi del futuro: la telemedicina

Una delle tendenze future più significative riguarda la crescente richiesta di servizi di diagnosi e monitoraggio a distanza. Vista la vita sempre più frenetica e dinamica, un numero crescente di consumatori cerca servizi di telemedicina, il che rappresenta un’opportunità chiave per le farmacie di espandere la loro offerta. Gradualmente, le farmacie stanno evolvendo verso sistemi più integrati, offrendo servizi di telemedicina e consulenze sanitarie per rispondere alle nuove esigenze dei cittadini.

Le farmacie stanno vivendo una metamorfosi fondamentale, passando da semplici punti vendita di farmaci a centri di consulenza e servizi sanitari integrati. La telemedicina gioca un ruolo crescente, e le farmacie devono adattarsi per soddisfare queste nuove aspettative, con il supporto delle aziende. Nel cuore di questa evoluzione sta il ruolo cruciale del farmacista, che agisce come consulente di fiducia e guida nella gestione della salute del consumatore. Il futuro vede la farmacia come un attore chiave nel percorso di salute del paziente, offrendo una vasta gamma di servizi che vanno oltre la semplice dispensazione di farmaci.

Fonti:

1. https://www.quotidianosanita.it/governo-e-parlamento/articolo.php?articolo_id=120063
2. https://www.cosmofarma.com/public/uploads/sites/17/Doxa-Pharma-ore-12_Il-cliente-della-farmacia_report_COSMOFARMA.pptx.pdf
3. https://www.federfarma.it/Edicola/Comunicati-stampa/08-02-2024-10-51-53.aspx
4. https://www.quotidianosanita.it/allegati/allegato1707304864.pdf
5. https://farmaciavirtuale.it/come-cambia-il-ruolo-della-farmacia-con-i-nuovi-bisogni-di-salute-dei-cittadini-sondaggio-Iqvia/
6. img: https://storyset.com/people